Envie de poursuivre des études dans la relation client ? Le BTS négociation et digitalisation de la relation client (NDRC) est peut-être la formation qu’il te faut. Voyons ensemble quelles sont les caractéristiques de cette formation. Matières enseignées, stages, débouchés, salaires, etc. Découvre sans plus attendre le BTS NDRC.
En 2022, cette formation a enregistré plus de 143 000 vœux sur la plateforme Parcoursup. Un cursus qui a le vent en poupe !
Qu’est-ce que le BTS NDRC ?
Le BTS NDRC (Brevet de Technicien Supérieur en Négociation et Digitalisation de la Relation Client) est un diplôme de l’enseignement supérieur français qui forme les étudiants aux métiers de la négociation et de la gestion de la relation client dans le secteur de la vente et du service. Ce diplôme est accessible aux étudiants titulaires d’un baccalauréat et se prépare en deux ans dans un lycée ou une école supérieure.
Le BTS NDRC enseigne les compétences nécessaires pour établir et entretenir des relations professionnelles avec les clients, ainsi que pour négocier et conclure des ventes. Les étudiants apprennent également à utiliser les outils numériques et les technologies de l’information pour gérer la relation client de manière efficace. Cela inclut la connaissance des différents canaux de communication et des outils de gestion de la relation client, tels que les logiciels de gestion de la relation client (CRM) et les plateformes de chat en ligne.
Au cours de leur formation, les étudiants du BTS NDRC suivent des cours théoriques et pratiques, ainsi que des stages en entreprise. Ils apprennent à travailler en équipe, à gérer leur temps et à prendre des décisions rapidement. Ils développent également leur capacité à communiquer de manière claire et persuasive, ainsi qu’à résoudre les problèmes de manière créative.
Lire aussi : Qu’est-ce qu’un BTS ?
Le programme du BTS NDRC
Le programme du BTS NDRC est conçu pour former les étudiants aux métiers de la négociation et de la gestion de la relation client dans le secteur de la vente et du service. Tu trouveras ci-dessous la liste des principaux domaines de formation inclus dans le programme du BTS NDRC :
- Négociation et gestion de la relation client : les étudiants apprennent à établir des relations professionnelles avec les clients, à négocier et conclure des ventes, et à gérer les différends et les réclamations.
- Communication et langues étrangères : les étudiants développent leur capacité à communiquer de manière claire et persuasive, ainsi qu’à utiliser les langues étrangères pour établir des relations professionnelles à l’international.
- Technologies de l’information et de la communication : les étudiants apprennent à utiliser les outils numériques et les technologies de l’information pour gérer la relation client de manière efficace. Cela inclut la connaissance des différents canaux de communication et des outils de gestion de la relation client, tels que les logiciels de gestion de la relation client (CRM) et les plateformes de chat en ligne.
- Marketing et gestion : les étudiants apprennent les principaux concepts et outils de marketing et de gestion, tels que la stratégie de marque, la segmentation de la clientèle et la gestion de la performance.
- Droit et économie : les étudiants apprennent les principaux concepts et outils du droit et de l’économie, tels que le droit des contrats, le droit de la consommation et l’analyse économique.
Les stages en BTS NDRC
Les stages en BTS NDRC sont des périodes de formation en entreprise qui permettent aux étudiants de mettre en pratique les connaissances acquises au cours de leur formation et de développer leur expertise professionnelle. Ils font partie intégrante du programme de formation du BTS NDRC et sont obligatoires pour l’obtention du diplôme.
Les stages en BTS NDRC peuvent être effectués dans des entreprises de différents secteurs, tels que les services, la vente, la distribution, les banques et assurances, et le tourisme. Ils sont généralement d’une durée de 8 à 12 semaines et peuvent être réalisés à temps plein ou à temps partiel, selon les besoins de l’entreprise et les souhaits de l’étudiant.
En général, les étudiants en BTS NDRC effectuent un premier stage en fin de première année, puis un deuxième stage en fin de deuxième année. Les stages sont encadrés par un tuteur en entreprise et un professeur référent de l’établissement de formation, qui suivent l’évolution des étudiants et évaluent leur performance.
L’examen du BTS NDRC
L’examen du BTS NDRC est organisé par le ministère de l’Enseignement supérieur, de la Recherche et de l’Innovation. Il se déroule en fin de deuxième année de formation et permet aux étudiants de valider leur diplôme.
Il se compose de 6 épreuves obligatoires et d’une épreuve de langue optionnelle :
- Culture générale et expression : épreuve écrite de 4 heures, coefficient 3 ;
- Communication en langue vivante étrangère : épreuve orale de 30 minutes ( et 30 minutes de préparation), coefficient 3 ;
- Culture économique, juridique et managériale : épreuve écrite de 4 heures, coefficient 3 ;
- Relation client et négociation-vente : épreuve orale de 40 minutes (et 1 heure de préparation), coefficient 5 ;
- Relation client à distance et digitalisation : épreuve écrite et pratique de respectivement 3 heures et 40 minutes, coefficient 4 ;
- Relation client et animation réseaux : épreuve orale de 40 minutes, coefficient 3 ;
- Langue vivante étrangère 2 : épreuve orale facultative de 20 minutes.
Pour réussir l’examen du BTS NDRC, les étudiants doivent obtenir une moyenne minimale de 10/20 aux épreuves écrites et de 10/20 aux épreuves orales. Si l’étudiant échoue à l’un de ces examens, il peut se présenter à une session de rattrapage. Si l’étudiant réussit l’examen, il obtient son diplôme et peut poursuivre ses études ou entrer sur le marché du travail.
Quelles sont les spécialités à choisir au lycée pour intégrer un BTS NDRC ?
Lorsque l’on regarde d’un peu plus près la fiche formation du BTS NDRC sur la plateforme Parcoursup, on apprend qu’aucun enseignement de spécialité n’est requis pour candidater dans cette formation. Quel que soit ton choix de spécialité en classe de première ou en classe de terminale, le BTS NDRC t’ouvre grand les bras.
Toutefois, après étude des profils admis les années précédentes, nous remarquons que nombreux sont les étudiants à provenir d’un baccalauréat professionnel métiers du commerce et de la vente, option A animation et gestion de l’espace commercial et du baccalauréat professionnel métiers du commerce et de la vente option B prospection clientèle et valorisation de l’offre commerciale.
Du côté du baccalauréat technologique STMG, nous te recommandons de suivre les spécialités management, mercatique ou encore comptabilité et gestion si tu veux réussir haut la main dans cette formation. Pour les élèves de la voie générale, la spécialité SES (sciences économiques et commerciales) semble la plus adéquate pour poursuivre ses études avec le BTS NDRC.
Lire aussi : Quelles spécialités choisir pour quelles études supérieures ?
Les attendus Parcoursup du BTS NDRC
Les attendus nationaux Parcoursup pour cette formation sont les suivants :
- S’intéresser au management des entreprises, à leur stratégie marketing et commerciale ;
- Disposer de compétences relationnelles ;
- Avoir le goût de développer des échanges à finalité commerciale, notamment via le web ;
- Avoir de l’appétence pour argumenter, négocier et valoriser des produits ;
- Avoir la capacité d’évoluer dans des environnements numériques et digitalisés ;
- Être capable d’adopter des comportements et des codes professionnels adaptés à l’image des entreprises ;
- Disposer de compétences pour collaborer et travailler en équipe ;
- Disposer de capacités d’organisation et d’autonomie.
Lire aussi : Parcoursup 2023 : les attendus formation par formation
Quels sont les débouchés du BTS NDRC ?
Le BTS NDRC forme les étudiants aux métiers de la négociation et de la gestion de la relation client dans le secteur de la vente et du service. Il offre de nombreuses opportunités de débouchés aux diplômés, qui peuvent poursuivre leurs études ou entrer directement sur le marché du travail.
Voici quelques exemples de débouchés possibles pour les diplômés du BTS NDRC :
- Chargé de clientèle : il gère les relations avec la clientèle et veille à la satisfaction des clients en proposant des solutions adaptées à leurs besoins.
- Conseiller commercial : il conseille les clients sur les produits et services de l’entreprise et les accompagne dans leur processus d’achat.
- Assistant de gestion de la relation client : il gère les demandes et les réclamations des clients, en utilisant des outils de gestion de la relation client (CRM) pour suivre et résoudre les problèmes.
- Responsable de la relation client : il est en charge de la stratégie de relation client de l’entreprise et de la mise en place de plans d’action pour améliorer la satisfaction des clients.
- Attaché commercial : il prospecte de nouveaux clients, prépare et présente des offres commerciales, et négocie les contrats avec les clients.
Les diplômés du BTS NDRC peuvent également poursuivre leurs études en intégrant une école de commerce ou en s’inscrivant à un programme de licence professionnelle, comme la licence pro Métiers de la vente et de la relation client.
Les salaires à l’issue du BTS NDRC
Selon les données de l’Agence nationale pour l’emploi (ANPE), le salaire médian des débutants dans les métiers de la vente et de la relation client était de 1 800 à 2 000 euros brut par mois en 2021. Toutefois, il est important de noter que ce salaire peut varier considérablement en fonction de l’expérience et des compétences de l’employé.
Pour obtenir une idée plus précise du salaire que vous pourriez espérer après le BTS NDRC, il est recommandé de consulter des offres d’emploi dans votre domaine d’intérêt et de discuter avec des professionnels du secteur. Vous pouvez également vous renseigner auprès de votre école ou de votre association professionnelle pour connaître les salaires pratiqués dans votre secteur d’activité.
